Información general
Fablago te permite comprar productos alemanes desde el extranjero con un proceso de pedido sencillo y un envío seguro. En cuanto recibamos tu pedido, lo tramitaremos y lo enviaremos en un plazo de 48 horas, en días laborables. Recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento.
Sí, en Fablago hay algunas condiciones especiales para garantizar que los productos alemanes se envíen sin problemas al extranjero:
- No hay un importe mínimo de pedido
- Cantidades habituales para el hogar: el número de unidades de un mismo producto está limitado a 10 por pedido
Estas normas nos ayudan a optimizar los costes de transporte y la seguridad del embalaje en los envíos internacionales.
No, la fecha de consumo preferente (DCP) que aparece en las fotos del producto no es indicativa. Todos nuestros productos se compran frescos en la tienda y, por eso, tienen la larga vida útil a la que estás acostumbrado en los supermercados o las farmacias. No vendemos productos en liquidación ni de segunda calidad.
Envíos y entregas
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y pueden variar en función del país de destino y del volumen del pedido.
- Dentro de la UE: envío gratis para pedidos superiores a50; en caso contrario, se aplica una tarifa fija de15 por pedido.
- Fuera de la UE o para envíos más pesados: pueden aplicarse costes más elevados
El plazo de entrega depende del país de destino y suele tardar entre 3 y 14 días laborables.
- Envío estándar: de 7 a 14 días laborables
- Envío urgente: de 3 a 5 días laborables
Los tiempos exactos se muestran durante el proceso de pedido. Toda la información que te damos son valores aproximados y pueden variar según el proveedor de logística.
Fablago hace envíos a toda Europa (¡y pronto a todo el mundo!) y te ofrece la oportunidad de pedir cómodamente productos de supermercados alemanes desde el extranjero. Entre los principales mercados objetivo se encuentran:
- Bélgica
- Bulgaria
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Grecia
- Irlanda
- Italia
- Croacia
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- Rumania
- Suecia
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- República Checa
- Hungría
- Austria
Los clientes que no vivan en la UE tendrán que pagar aranceles e impuestos adicionales al importar su pedido. Estos gastos corren a cargo del cliente.
Fablago no se hace responsable del despacho de aduana ni de los aranceles de importación adicionales. Infórmate con antelación sobre la normativa del país al que vas.
Sí, todos los pedidos tienen un número de seguimiento. Esto te permite consultar el estado de tu envío por Internet.
Sí, es posible que se apliquen condiciones o restricciones adicionales a determinados países o regiones debido a requisitos logísticos o legales. Te daremos más detalles durante el proceso de pedido.
Devoluciones y cancelaciones
Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar siempre y cuando aún no se hayan enviado. Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, ya no será posible. Si quieres hacer algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibas. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el pedido esté dañado o tenga algún defecto.
Una vez que hayamos recibido y revisado la devolución, te haremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables a través del mismo método de pago que usaste.
Pago y garantía
Fablago acepta todas las formas de pago habituales, como tarjetas de crédito (Visa, MasterCard) y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada.
Sí, todos los productos tienen garantía. Si un artículo llega dañado o defectuoso, te enviaremos uno nuevo gratis o te devolveremos el dinero. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesitas ayuda.
Problemas habituales
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes. Nos encargaremos de cambiarlo o de devolverte el dinero. Para ello, envíanos unas fotos del artículo dañado y del embalaje.
Dependiendo del país de destino, la entrega puede tardar entre 3 y 14 días laborables. Puede haber retrasos, sobre todo en los envíos internacionales o durante las vacaciones. Usa el número de seguimiento para comprobar el estado actual del envío.
